電話対応力 ～彼～

先日、彼がたまたま「よそ行きの対応」を電話でしているところを聞きました。今までは僕との電話・彼が親と電話しているぐらいしか聞いたことがなかったのでとても驚きました。

前回までの記事で、僕はコールセンターでのアルバイトの経験があって、それが社会に出てからも役立っているという話を書きました。そのことから、僕は彼にもコールセンターでのアルバイトを勧めたのです。彼はそれを受けて現在はコールセンターでアルバイトをしています。

アルバイトの期間もそこそこ長いのですが、テクニック面においてはそれを実感することはありませんでした。
という中での、先日のそれだったので、とても驚いたのです。

彼の電話対応の第一印象は、正直なところ「いい」とは思えまえせんでした。とはいっても、電話対応としてはうまいのです。電話対応としてはうまいのですが、事務的な印象。そんな感じでした。

そう思ったとき、色々と考えが巡ってきました。僕は比較的クレームが多い電話対応だったので、どうしても淡々と事務的に行うことが出来ませんでした。言い方一つでクレームはおきるもんです。だから僕は多少乱暴な言葉づかいだとしても、相手に心というか、勢いが伝わるような電話を心がけていました。
一方で彼は相対的にクレームが少ない電話のようです。そのため、事務的に決められた事をそつなくこなす能力が求められているのだと思います。もしくは色々な手配関係もあるので、しっかりとそれをこなせるかどうか。というところでしょう。

そういう意味では僕と彼の行う対応というのは、かなり違っているのだと思います。

しかし彼がなぜそのような対応方法を身につけたのか。僕にとっては不思議でなりません。先輩がそんな感じなのでしょうか。